Публичная оферта VRBooking

Бронирования подарочные сертификаты и аренда оборудования

Редакция № 9 от 20.10.2026

1 Стороны и предмет оферты

1.1. Индивидуальный предприниматель Громовая Екатерина Витальевна, ИНН 220908068185, ОГРНИП 326774600509102, адрес: 121374, Россия, г. Москва, ул. Алексея Свиридова, д. 13, к. 2, кв. 9. Обращения Клиентов: info@vrbooking.ru. Обращения Партнеров: partners@vrbooking.ru. Далее — «VRBooking» или «Оператор». Сайт https://vrbooking.ru/ предоставляет возможность подобрать услуги VR-площадок, оформить Бронирование, приобрести подарочный сертификат и направить заявку на аренду оборудования. Клиент — совершеннолетнее физическое лицо, оформляющее заказ для личных нужд. Заказ может предусматривать участие несовершеннолетних при соблюдении раскрытых правил Партнера и закона. Корпоративные заказы юридических лиц и ИП оформляются по отдельным условиям.

1.2. Партнер — указанное в конкретном заказе юридическое лицо или ИП, которое непосредственно проводит Сеанс либо предоставляет оборудование в аренду. Для Бронирований и аренды VRBooking действует от имени и за счет этого Партнера в пределах предоставленных полномочий, оформляет заказ и принимает оплату. Договор оказания услуг или аренды заключается с названным Партнером. Оператор не владеет предоставляемым оборудованием и не проводит Сеансы.

1.3. При покупке универсального подарочного сертификата VRBooking действует от своего имени и отвечает за его выпуск, учет средств, использование и законный возврат неиспользованного остатка. При применении сертификата договор на Услуги заключается с выбранным Партнером. Сертификаты принимаются через Платформу всеми Аренами, подключенными на условиях партнерского договора; актуальный перечень доступен до покупки. Одна информационная карточка без действующего подключения не подтверждает возможность заказа. Аренда оборудования доступна по отдельно подключенным предложениям арендодателей.

1.4. Настоящий текст, предложение конкретного Партнера, принятые параметры заказа и раскрытые до оплаты правила образуют условия соответствующего договора. Дополнительные правила Партнера применяются в части, не противоречащей настоящей оферте и обязательным правам потребителя. Закрытые партнерские договоры не устанавливают обязанностей Клиента. Пользовательское соглашение VRBooking по адресу https://vrbooking.ru/user-agreement/ регулирует техническое использование сайта и кабинета. В вопросах заказа, оплаты, исполнения, отмены, возврата и сертификата применяются настоящая оферта и принятые параметры заказа; Пользовательское соглашение не сокращает установленные ими права Клиента.

2 Оформление и подтверждение заказа

2.1. До оплаты Клиенту предоставляются сведения об исполнителе: наименование ООО или ФИО ИП, регистрационные сведения, адрес и контакты; о месте, составе, длительности, количестве участников, итоговой цене, ограничениях и правилах заказа. Дата, время и часовой пояс Сеанса указываются в заказе. Ограничения возраста, безопасности и участия несовершеннолетних доступны до оплаты. Для Сеанса применяется местное время Арены; часовой пояс показывается до оплаты и в подтверждении заказа.

2.2. Клиент выбирает параметры, принимает условия и вносит необходимую оплату в течение 10 минут с создания заявки. Неоплаченная заявка закрывается по истечении этого срока. При ручном согласовании Клиент оплачивает до ответа Партнера; статус заявки — «Оплачено, ожидает подтверждения арены». До ответа свободный Слот не гарантирован. Принятие условий и оплата обязывают Оператора обработать заявку, учесть аванс и обеспечить его законный возврат. Для договора оказания Услуг акцепт завершается при резервировании Слота и направлении окончательного подтверждения после успешной оплаты. Для сертификатного заказа необходимая оплата означает резерв суммы сертификата и получение доплаты на сайте по пункту 5.5. При автоматическом оформлении Слот резервируется через работающую интеграцию либо гарантированную квоту на 10 минут с создания заявки и окончательно подтверждается после успешной оплаты.

2.2.1. Если до Сеанса от 15 минут до 1 часа включительно, срок ответа — не более 15 минут; если больше 1 часа, но не больше 2 часов, — не более 30 минут; если больше 2 часов, — не более 2 часов. Интервал до Сеанса определяется на момент успешной оплаты. При остатке менее 15 минут ручное Бронирование недоступно. При остатке менее 15 минут автоматическое Бронирование возможно через работающую интеграцию.

2.2.2. Для оплаты в часы работы Арены срок ответа исчисляется с момента успешной оплаты. При оплате вне этих часов, если до Сеанса больше 24 часов, срок составляет 2 часа с начала ближайшего рабочего периода Арены. Если до Сеанса не больше 24 часов, применяется срок, определенный по оставшемуся до Сеанса интервалу, с начала ближайшего рабочего периода. Оплата вне рабочего времени допускается только если рассчитанный срок истекает до начала Сеанса. График и часовой пояс берутся из опубликованных сведений об Арене; точное время ответа раскрывается до оплаты. Повторное уведомление, открытие заявки и отметка о ее получении срок не возобновляют.

2.2.3. Срочная заявка имеет соответствующую отметку; Оператор направляет Партнеру дополнительные сервисные уведомления. Это не гарантирует доступность Слота. До платежа показывается точный срок ответа; Партнер должен ответить до начала Сеанса. Открытие заявки или нажатие «Получил заявку» не означает ее подтверждения. Если после истечения 10 минут деньги все же поступили, закрытая заявка автоматически не подтверждается; дальнейшее решение согласуется с Клиентом.

2.3. Подтверждение содержит номер заказа, исполнителя, адрес, дату и время с часовым поясом, состав и цену, сумму оплаты на сайте, сумму, подлежащую оплате на Арене (при частичной Предоплате), правила отмены и канал связи. Оно направляется по email, SMS либо через подключенный Клиентом бот в зависимости от выбранного доступного канала. Подтверждение заказа не заменяет кассовый чек. Неверный контакт исправляется по обращению Клиента и не означает автоматического лишения его прав.

2.4. При отказе Партнера, отсутствии ответа в установленный срок или невозможности исполнения заявка получает статус «Требует решения». Оператор уведомляет Клиента и предлагает перенос на доступные дату и время либо полный возврат всей принятой за заказ оплаты по выбору Клиента. Смена Арены, исполнителя, даты, времени, состава или цены допускается только с его согласия. Автоматический денежный возврат по истечении таймера не производится: его оформляет сотрудник VRBooking по обращению Клиента либо в иных обязательных случаях по закону. Молчание не означает согласия на перенос, отказа от возврата или сгорания оплаты. Поздний ответ Партнера не подтверждает заказ без повторной проверки и согласия Клиента. Порядок и сроки возврата установлены пунктом 4.7.

2.5. Когда на странице доступна только заявка или подбор, отправка формы является запросом предложения и не требует оплаты. До последующего принятия подтвержденного предложения платный заказ не заключается. Этот порядок применяется также к праздникам и иным предложениям, параметры которых необходимо согласовать. До включения онлайн-оплаты интерфейс не предлагает оплатить или принять оплаченный заказ без соответствующей возможности.

3 Цена оплата и чеки

3.1. При оформлении денежного Бронирования на любой подключенной Арене Клиент самостоятельно выбирает один из двух одновременно доступных вариантов: 100% итоговой цены на сайте либо 10% на сайте в качестве Предоплаты и оставшиеся 90% непосредственно Партнеру на Арене. Выбор не зависит от установления Партнером единственного режима для своей Арены. До платежа показываются итоговая цена за весь выбранный состав и всех участников с учетом скидок и налогов, сумма оплаты на сайте и остаток на Арене, с пояснением формата посещения — место в группе либо закрытый сеанс. Выбранный вариант сохраняется в подтверждении заказа. Партнер учитывает внесенное на сайте без повторного взыскания; при 100% доплата за тот же состав Услуг не требуется. Дополнительные покупки вне заказа согласуются и оплачиваются отдельно. Для сертификата действует специальный порядок пункта 5.5: полное покрытие примененной суммой сертификата и необходимой доплатой на сайте.

3.2. Согласованная цена и состав уже подтвержденного заказа не меняются без согласия Клиента. Если конкретная игра выбирается на месте, до оплаты раскрываются доступный состав предложения, возрастные ограничения и правила выбора. Замена существенных условий после оплаты не навязывается Клиенту. Подтверждение Клиентом измененного состава и цены сохраняется в интерфейсе либо в законной переписке; доплаты и возвраты отражаются в обновленном подтверждении. Внутренние отчеты и расчет комиссии с Партнером не возлагают на Клиента обязанность подписывать дополнительные партнерские документы.

3.3. Комиссию платформе уплачивает Партнер; она не является отдельным обязательным сбором Клиента. Взаиморасчеты Оператора и Партнера не уменьшают размер исполненной клиентской оплаты и причитающегося Клиенту возврата.

3.4. При приеме оплаты Оператор направляет предусмотренный законом электронный кассовый чек с надлежащими сведениями о расчете и Партнере, когда он действует как агент. При оказании услуг Партнер оформляет необходимые кассовые документы с учетом ранее внесенной на сайте Предоплаты; при частичной оплате он отдельно оформляет получение оставшихся 90% стоимости Услуг. Повторное получение уже внесенной Предоплаты не допускается. При приобретении и использовании сертификата оформляются предусмотренные законом документы аванса и его зачета по фактической схеме; повторное поступление денег не имитируется. Чек направляется на предоставленный телефон или email. Оплата и возвраты совершаются через подключенного платежного провайдера; данные карты вводятся в его платежном интерфейсе.

4 Отмена перенос опоздание и неявка

4.1. При отмене Бронирования Клиентом до указанного времени начала Сеанса возвращается вся фактически внесенная за этот заказ оплата (включая 100% либо 10% Предоплаты на сайте и суммы, непосредственно уплаченные Партнеру) без удержания комиссии платформы, расходов подготовки, эквайринга или ККТ. Отмена принимается через доступную функцию «Моя бронь» либо по адресу info@vrbooking.ru. Сообщение, доставленное Оператору до начала Сеанса, принимается им также от имени Партнера. Подтверждение получения ответа не является дополнительным условием учета отмены.

4.2. При отмене Партнером, двойном Бронировании или невозможности оказать Услуги Клиент выбирает согласованный перенос либо полный возврат оплаты неоказанного заказа. Перенос без согласия Клиента не производится; требование о возврате не зависит от одобрения Партнера. Иные законные требования Клиента сохраняются.

4.3. Перенос возможен при наличии подходящего времени и подтвержденного согласия Клиента и Партнера. Ранее внесенная оплата учитывается однократно; повторная оплата того же объема не требуется. Изменение состава или цены согласуется отдельно до принятия Клиентом нового предложения.

4.4. При опоздании Партнер фиксирует время прибытия и предлагает доступное решение: оставшееся время Слота, продление при наличии свободного времени либо согласованный перенос. Доступность продления и переноса не гарантируется. Ошибка Платформы или Партнера не перекладывается на Клиента. Размер оплаты и возврата определяется по обстоятельствам и закону; опоздание не означает автоматически полное оказание услуг.

4.5. При отсутствии своевременной отмены и Неявке автоматический возврат не производится только на основании статуса заказа. Одновременно Неявка сама по себе не дает права безусловно удержать всю оплату. Проверяются раскрытые условия, резервирование, готовность Партнера, сообщения и причины неисполнения. Удержание возможно в предусмотренных законом случаях, в том числе при доказанном наступлении условий пункта 2 статьи 781 ГК РФ. При отсутствии законного основания возвращается подлежащая возврату сумма. Клиенту сообщается мотивированное решение, а его доводы рассматриваются.

4.6. При недостатках, частичном оказании либо иных нарушениях Клиент вправе предъявить предусмотренные законом требования. Оператор принимает обращения и рассматривает собственную часть, передает вопросы оказания услуг Партнеру и организует возврат принятых средств при наличии основания. Клиент не обязан сначала разрешить спор о комиссии между Оператором и Партнером.

4.7. Уполномоченный сотрудник Оператора оформляет возврат полученных средств не позднее 3 рабочих дней после получения отмены или требования о возврате, а в иных обязательных случаях — в применимый срок закона. Если закон требует раньше, применяется более короткий срок. Клиент получает подтверждение операции. Срок фактического зачисления зависит от провайдера и банка; это не освобождает обязанное лицо от обязательных сроков и мер при задержке. Возврат не ожидает месячной выплаты, принятия отчета или внутренней проверки спора. Партнер возвращает суммы, полученные непосредственно им, в тот же договорный срок, если закон не требует раньше. Оператор принимает обращение по всему заказу и координирует возврат без повторного взыскания или двойного возврата одной суммы.

5 Подарочные сертификаты

5.1. Сертификат подтверждает денежный аванс для будущих Бронирований. Номинал равен оплаченной сумме. Сертификат принимается через Платформу всеми подключенными на условиях партнерского договора Аренами. До покупки доступны актуальный перечень, номинал, цена, срок и правила использования. Сертификат не гарантирует свободный Слот и не используется для аренды оборудования, если такая возможность отдельно не раскрыта при покупке.

5.2. Договор приобретения сертификата заключается после принятия настоящих условий и успешной оплаты указанного номинала по предложению VRBooking. При оплате выставленного счета Клиент до платежа получает ссылку либо полный текст условий и параметры сертификата. VRBooking направляет сертификат покупателю на указанный email; при технической задержке обеспечивает выдачу либо законный возврат. Обещание выдачи за конкретное число минут применяется только если прямо указано и обеспечено для соответствующего способа оплаты.

5.3. Сертификат можно подарить или передать другому лицу. Передача не меняет номинал, остаток и срок. Покупатель может самостоятельно переслать полученный сертификат; предоставление email получателя подарка не является обязательным. Передача не дает согласия получателя на рекламные рассылки. Держатель хранит секретный код и не публикует его; при потере или подозрении на неправомерное использование обращается в VRBooking. Оператор проверяет принадлежность права, восстанавливает подтвержденный остаток и блокирует замененный код; обязательные права законного держателя сохраняются.

5.4. Срок использования — 12 месяцев с даты оплаты. Дата оплаты и окончания указываются в электронном сертификате и учитываются по московскому времени с соблюдением законных правил исчисления сроков. Передача, частичное использование и выбор Арены не запускают срок заново. Если заказ подтвержден с использованием сертификата до окончания срока, последующее истечение не отменяет оплату и исполнение такого заказа.

5.5. При оформлении заказа Оператор проверяет сертификат и резервирует выбранную сумму. Заказ полностью покрывается этой суммой и необходимой доплатой на сайте; вариант 10% на сайте и 90% на Арене к нему не применяется. Доплата вносится в течение 10 минут с создания заявки. Срок ручного ответа начинается после успешного резерва суммы сертификата и получения доплаты, а при полном покрытии — после подтвержденного применения сертификата Клиентом и резерва суммы. После подтверждения заказа зарезервированная сумма списывается однократно; при прекращении неподтвержденной заявки резерв снимается, доплата возвращается в порядке пунктов 2.4 и 4.7. Частичное использование допускается; остаток сохраняется. Партнер признает примененную сумму оплатой и не требует повторной оплаты на Арене за тот же состав. Комиссию платформе платит Партнер; отдельный сбор с Клиента не взимается.

5.6. Истечение срока не списывает неиспользованные средства и не прекращает предусмотренное законом право на их возврат. За продлением можно обратиться на info@vrbooking.ru; новая дата подтверждается отдельным уведомлением. Продление не является условием возврата. Порядок и доказательства обращения должны позволять законному держателю реализовать свои права, в том числе при отсутствии первоначального кассового чека.

5.7. При отмене оплаченного сертификатом заказа до начала Сеанса возвращается вся относящаяся к нему оплата без удержаний. По согласию Клиента сертификатная часть восстанавливается либо производится законный денежный возврат; доплата возвращается соответствующим способом. Восстановление не навязывается вместо законного денежного возврата. После истечения срока восстановленная сумма не сгорает: Оператор обеспечивает согласованное использование либо законный возврат. Одновременные восстановление и денежный возврат одной суммы не допускаются.

5.8. VRBooking принимает требования о возврате неиспользованного аванса и проверяет сумму, операции и лицо, имеющее право на возврат. Денежный возврат оформляется в срок пункта 4.7 с соблюдением закона и законных правил платежного провайдера. Факт дарения не прекращает права держателя; проверка не используется для необоснованного отказа. Средства по неиспользованным сертификатам не признаются автоматически заработанной комиссией.

5.9. Если выбранная Арена перестала участвовать, Клиент может выбрать другую доступную участвующую Арену или потребовать законный возврат неиспользованных средств. Ранее подтвержденные заказы исполняются либо возвращаются по общим правилам. Изменение перечня не позволяет списать остаток или навязать недоступную альтернативу.

6 Аренда оборудования

6.1. Оператор принимает заявку с датами, требуемым оборудованием и способом получения, подбирает Партнера из подключенных арендодателей и передает ему необходимые сведения. Заявка не является оплаченной арендой. Партнер подтверждает наличие и условия; до оплаты Клиенту предоставляются юридические сведения конкретного арендодателя, состав и состояние оборудования, срок, цена, доставка или адрес самовывоза, выдача и возврат, ограничения и обеспечительный платеж, если он предусмотрен.

6.2. Договор аренды заключается после подтверждения Партнером конкретного предложения, его принятия Клиентом и успешной оплаты через доступный платежный способ. Оператор действует от имени названного Партнера. Назначение другого арендодателя после оплаты требует согласия Клиента; при отсутствии согласия и невозможности исполнения выполняется законный возврат. Пока Партнер не назначен и оборудование не подтверждено, деньги не принимаются.

6.3. Клиент уплачивает через VRBooking согласованную стоимость аренды и, если она включена в предложение, отдельно указанную стоимость доставки. Обеспечительный платеж принимает непосредственно Партнер. Его размер, обеспечиваемые обязательства, основания удержания, сроки проверки и возврата раскрываются до оплаты аренды. Оператор этот платеж не принимает и не удерживает; собственная обязательная ответственность Оператора этим не исключается.

6.4. Партнер передает исправное оборудование по акту либо иному согласованному документу с составом, идентификаторами, состоянием и имеющимися дефектами, проверяет работоспособность с Клиентом и проводит инструктаж. Клиент использует оборудование по назначению, соблюдает инструкции, обеспечивает сохранность и возвращает комплект в согласованный срок. Сведения документов и требования к идентификации не должны быть избыточными или предусматривать незаконное удержание паспорта.

6.5. При отмене до фактической передачи оборудования возвращается вся оплата аренды без удержания комиссии платформы. Если доставка уже выполнена, ее оплата рассматривается отдельно с учетом фактического исполнения, раскрытых условий и закона. Один факт выезда курьера не означает безусловного удержания стоимости доставки. При отмене Партнером или невозможности предоставить подтвержденное оборудование возвращаются суммы за неисполненные обязательства и сохраняются иные законные требования.

6.6. После передачи порядок досрочного возврата определяется применимыми правилами аренды и условиями Партнера, раскрытыми до оплаты. Если отношения являются потребительским прокатом, применяются статьи 626–630 ГК РФ: право отказа реализуется с предусмотренным законом письменным уведомлением не менее чем за 10 дней, если Партнер не предоставил более благоприятный порядок; при фактическом досрочном возврате соответствующая часть полученной арендной платы возвращается со дня, следующего за днем возврата. Принятый Партнером более ранний возврат учитывается по фактической дате. При недостатках применяются самостоятельные законные основания требований, без подмены их обычной отменой.

6.7. При неисправности Клиент прекращает небезопасное использование и сообщает Партнеру и Оператору. Партнер обеспечивает законное устранение недостатка, замену или возврат; предусмотренный законом срок и более короткий согласованный срок имеют приоритет. Клиент не обязан самостоятельно ремонтировать оборудование или оплачивать неисправность, за которую он не отвечает.

6.8. При возврате Партнер фиксирует комплектность и состояние. Обычный износ не является повреждением по вине Клиента. Удержание обеспечительного платежа допускается только по раскрытому законному основанию с документами и расчетом; Клиент вправе возражать. Остаток возвращает Партнер в раскрытый срок. Расчет не может предусматривать двойное возмещение ущерба или произвольный невозврат всей суммы.

7 Персональные данные уведомления и отзывы

7.1. Данные обрабатываются по опубликованной Политике обработки персональных данных. Необходимые операции по оформлению и исполнению заказа осуществляются на законных договорных и иных основаниях. Согласия, когда они необходимы, оформляются отдельно от принятия оферты. Выбранному Партнеру для исполнения и сопровождения заказа передаются имя, телефон и e-mail заказчика, параметры заказа и необходимые сведения об исполнении. Эти сведения не предоставляют Партнеру права на самостоятельную рекламную рассылку без надлежащего правового основания. Для доставки оборудования передается необходимый адрес и инструкции по доставке. Полный текст Политики доступен на https://vrbooking.ru/privacy/.

7.2. Сервисные подтверждения, чеки, сообщения об изменении, возврате и рассмотрении обращения направляются для сопровождения заказа. Собственная реклама VRBooking допускается только при предварительном добровольном согласии на выбранный канал и надлежащем основании обработки данных. Отказ от рекламы не препятствует заказу. Отзыв рекламного согласия исполняется немедленно; согласие не переходит автоматически к Партнеру. Рекламные каналы выбираются независимо: e-mail, SMS, сообщения подключенного Telegram-бота и push-уведомления в браузере либо на подключенном устройстве. Разрешение браузера или устройства на уведомления не заменяет согласия на рекламные push. Отключить отдельный рекламный канал можно через настройки рассылок сайта или по info@vrbooking.ru; push — дополнительно в настройках браузера или устройства. Отказ от отдельного канала не отменяет остальные выбранные каналы; отзыв согласия на маркетинговую обработку прекращает всю основанную на нем рекламу.

7.3. Клиент может оставить отзыв после подтвержденного посещения по доступной процедуре. Проверка заказа снижает риск недостоверных отзывов, но не гарантирует абсолютного исключения злоупотреблений. Текст модерируется по опубликованным правилам; несогласие с низкой оценкой само по себе не является основанием скрыть ее. Не допускается публикация чужих контактов, сведений о здоровье и иных лишних персональных данных. Если публикация содержит персональные данные автора, необходимые согласия на распространение оформляются отдельно; доступна публикация без идентифицирующих сведений.

8 Ответственность обращения и изменения

8.1. Партнер отвечает за оказание услуг, качество, безопасность, законность предоставления оборудования и соблюдение своих обязательств. VRBooking отвечает за собственные действия, передаваемую им информацию, прием и возврат принятых средств, обработку данных, а также обязательства по сертификату. Применяются обязанности владельца агрегатора и иные обязательные нормы в соответствующих случаях. Оферта не исключает законную ответственность за собственную ошибку и не ограничивает права потребителя договорным лимитом, установленным для отношений с Партнерами.

8.2. Обращения об отмене, оплате, сертификатах, аренде и возвратах принимаются на info@vrbooking.ru и через доступную форму Платформы. Их рассматривает уполномоченный сотрудник VRBooking с привлечением Партнера в его части. Клиенту сообщаются доступные решения; отдельное разрешение Партнера для законного требования Оператору не требуется. Внутреннее рассмотрение не продлевает срок исполнения требования. Специальные обязательные сроки имеют приоритет.

8.3. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по закону; обычный технический сбой, отсутствие денег или двойная запись сами по себе не исключают ответственность. Такие обстоятельства не дают безусловного права удержать оплату неоказанной услуги.

8.4. Применяется право Российской Федерации. Клиент вправе обратиться в суд и уполномоченные органы в установленном законом порядке; исключительная подсудность Москве и обязательная договорная претензия, ограничивающая права потребителя, не устанавливаются.

8.5. Новая редакция оферты публикуется с номером и датой и применяется к новым заявкам и заказам. Для уже оплаченной заявки, подтвержденного заказа и приобретенного сертификата сохраняются принятые условия, кроме согласованного с Клиентом изменения либо обязательного требования закона. Оператор сохраняет принятые тексты и подтверждения оформления.

8.6. Оферта применяется после фактической публикации полного текста и предоставления доступа к нему до оформления соответствующей заявки или покупки. Контакт для клиентских обращений: info@vrbooking.ru.