Публичная оферта VRBooking

Бронирования подарочные сертификаты и аренда оборудования

Редакция № 8 от 19.10.2026

1 Стороны и предмет оферты

1.1. Индивидуальный предприниматель Громовая Екатерина Витальевна, ИНН 220908068185, ОГРНИП 326774600509102, адрес: 121374, Россия, г. Москва, ул. Алексея Свиридова, д. 13, к. 2, кв. 9. Обращения Клиентов: info@vrbooking.ru. Обращения Партнеров: partners@vrbooking.ru. Далее — «VRBooking» или «Оператор». Сайт https://vrbooking.ru/ предоставляет возможность подобрать услуги VR-площадок, оформить Бронирование, приобрести подарочный сертификат и направить заявку на аренду оборудования. Клиент — совершеннолетнее физическое лицо, оформляющее заказ для личных нужд. Заказ может предусматривать участие несовершеннолетних при соблюдении раскрытых правил Партнера и закона. Корпоративные заказы юридических лиц и ИП оформляются по отдельным условиям.

1.2. Партнер — указанное в конкретном заказе юридическое лицо или ИП, которое непосредственно проводит Сеанс либо предоставляет оборудование в аренду. Для Бронирований и аренды VRBooking действует от имени и за счет этого Партнера в пределах предоставленных полномочий, оформляет заказ и принимает оплату. Договор оказания услуг или аренды заключается с названным Партнером. Оператор не владеет предоставляемым оборудованием и не проводит Сеансы.

1.3. При приобретении универсального подарочного сертификата VRBooking действует от своего имени и принимает перед Клиентом обязательства по выпуску сертификата, учету внесенных средств, обеспечению их использования и законному возврату неиспользованного остатка. При использовании сертификата договор на конкретную услугу заключается с выбранным подключенным Партнером. Привлечение Партнеров не снимает собственных обязательств VRBooking по сертификату. Продажа сертификатов и оформление аренды доступны только по опубликованным подключенным предложениям; присутствие Арены в общем каталоге само по себе не означает ее участия в этих программах.

1.4. Настоящий текст, предложение конкретного Партнера, принятые параметры заказа и раскрытые до оплаты правила образуют условия соответствующего договора. Дополнительные правила Партнера применяются в части, не противоречащей настоящей оферте и обязательным правам потребителя. Закрытые партнерские договоры не устанавливают обязанностей Клиента. Пользовательское соглашение VRBooking по адресу https://vrbooking.ru/user-agreement/ регулирует техническое использование сайта и кабинета. В вопросах заказа, оплаты, исполнения, отмены, возврата и сертификата применяются настоящая оферта и принятые параметры заказа; Пользовательское соглашение не сокращает установленные ими права Клиента.

2 Оформление и подтверждение заказа

2.1. До оплаты Клиенту предоставляются сведения об исполнителе: наименование ООО или ФИО ИП, регистрационные сведения, адрес и контакты; о месте, составе, длительности, количестве участников, итоговой цене, ограничениях и правилах заказа. Дата, время и часовой пояс Сеанса указываются в заказе. Ограничения возраста, безопасности и участия несовершеннолетних доступны до оплаты. Для Сеанса применяется местное время Арены; часовой пояс показывается до оплаты и в подтверждении заказа.

2.2. Клиент проверяет параметры и контакты, принимает условия оферты и оплачивает предложение доступным способом. Для договора оказания услуг акцепт завершается при совокупности успешного резервирования Слота, оплаты предусмотренной для выбранного режима Предоплаты в размере 100% либо 10% итоговой стоимости Услуг и формирования и направления подтверждения заказа Оператором. При отсутствии интеграции с системой бронирования Партнера выбор времени оформляется как заявка на ручное согласование; после подтверждения Партнером доступности Слота Клиенту предоставляется возможность внести Предоплату. До завершения этого процесса одна лишь отправка заявки, выбор времени либо появление технического идентификатора не являются подтвержденным оплачиваемым Бронированием. Для сертификатного заказа необходимая оплата означает полное покрытие цены подтвержденной суммой сертификата и доплатой при необходимости по пункту 5.5; окончательное подтверждение направляется после успешного учета этого покрытия. При ручном согласовании ответ о доступности предоставляется не позднее 2 часов с момента подтвержденного получения заявки Партнером и до начала выбранного Слота. До положительного ответа и резервирования оплата не принимается. Если ответ в этот срок не получен, заявка утрачивает актуальность, о чем Оператор уведомляет Клиента; для нового или поздно подтвержденного предложения требуется повторное согласие Клиента.

2.3. Подтверждение содержит номер заказа, исполнителя, адрес, дату и время с часовым поясом, состав и цену, сумму оплаты на сайте, сумму, подлежащую оплате на Арене (при частичной Предоплате), правила отмены и канал связи. Оно направляется по email, SMS либо через подключенный Клиентом бот в зависимости от выбранного доступного канала. Подтверждение заказа не заменяет кассовый чек. Неверный контакт исправляется по обращению Клиента и не означает автоматического лишения его прав.

2.4. Если деньги приняты, но Слот не зарезервирован или заказ не может быть подтвержден, Оператор сообщает об этом и оформляет полный возврат принятых средств. Альтернативная дата, Арена или состав услуг принимаются только с согласия Клиента. Техническая ошибка не превращает оплату в невозвратную.

2.5. Когда на странице доступна только заявка или подбор, отправка формы является запросом предложения и не требует оплаты. До последующего принятия подтвержденного предложения платный заказ не заключается. Этот порядок применяется также к праздникам и иным предложениям, параметры которых необходимо согласовать. До включения онлайн-оплаты интерфейс не предлагает оплатить или принять оплаченный заказ без соответствующей возможности.

3 Цена оплата и чеки

3.1. При оформлении денежного Бронирования на любой подключенной Арене Клиент самостоятельно выбирает один из двух одновременно доступных вариантов: 100% итоговой цены на сайте либо 10% на сайте в качестве Предоплаты и оставшиеся 90% непосредственно Партнеру на Арене. Выбор не зависит от установления Партнером единственного режима для своей Арены. До платежа показываются итоговая цена за весь выбранный состав и всех участников с учетом скидок и налогов, сумма оплаты на сайте и остаток на Арене, с пояснением формата посещения — место в группе либо закрытый сеанс. Выбранный вариант сохраняется в подтверждении заказа. Партнер учитывает внесенное на сайте без повторного взыскания; при 100% доплата за тот же состав Услуг не требуется. Дополнительные покупки вне заказа согласуются и оплачиваются отдельно. Для сертификата действует специальный порядок пункта 5.5: полное покрытие примененной суммой сертификата и необходимой доплатой на сайте.

3.2. Согласованная цена и состав уже подтвержденного заказа не меняются без согласия Клиента. Если конкретная игра выбирается на месте, до оплаты раскрываются доступный состав предложения, возрастные ограничения и правила выбора. Замена существенных условий после оплаты не навязывается Клиенту. Подтверждение Клиентом измененного состава и цены сохраняется в интерфейсе либо в законной переписке; доплаты и возвраты отражаются в обновленном подтверждении. Внутренние отчеты и расчет комиссии с Партнером не возлагают на Клиента обязанность подписывать дополнительные партнерские документы.

3.3. Комиссию платформе уплачивает Партнер; она не является отдельным обязательным сбором Клиента. Взаиморасчеты Оператора и Партнера не уменьшают размер исполненной клиентской оплаты и причитающегося Клиенту возврата.

3.4. При приеме оплаты Оператор направляет предусмотренный законом электронный кассовый чек с надлежащими сведениями о расчете и Партнере, когда он действует как агент. При оказании услуг Партнер оформляет необходимые кассовые документы с учетом ранее внесенной на сайте Предоплаты; при частичной оплате он отдельно оформляет получение оставшихся 90% стоимости Услуг. Повторное получение уже внесенной Предоплаты не допускается. При приобретении и использовании сертификата оформляются предусмотренные законом документы аванса и его зачета по фактической схеме; повторное поступление денег не имитируется. Чек направляется на предоставленный телефон или email. Оплата и возвраты совершаются через подключенного платежного провайдера; данные карты вводятся в его платежном интерфейсе.

4 Отмена перенос опоздание и неявка

4.1. При отмене Бронирования Клиентом до указанного времени начала Сеанса возвращается вся фактически внесенная за этот заказ оплата (включая 100% либо 10% Предоплаты на сайте и суммы, непосредственно уплаченные Партнеру) без удержания комиссии платформы, расходов подготовки, эквайринга или ККТ. Отмена принимается через доступную функцию «Моя бронь» либо по адресу info@vrbooking.ru. Сообщение, доставленное Оператору до начала Сеанса, принимается им также от имени Партнера. Подтверждение получения ответа не является дополнительным условием учета отмены.

4.2. При отмене Партнером, двойном Бронировании или невозможности оказать согласованные услуги Оператор и Партнер предлагают доступное решение. При отсутствии согласия Клиента на альтернативу возвращается полная оплата неоказанного заказа. Иные законные требования Клиента сохраняются.

4.3. Перенос возможен при наличии подходящего времени и подтвержденного согласия Клиента и Партнера. Ранее внесенная оплата учитывается однократно; повторная оплата того же объема не требуется. Изменение состава или цены согласуется отдельно до принятия Клиентом нового предложения.

4.4. При опоздании Партнер фиксирует время прибытия и предлагает доступное решение: оставшееся время Слота, продление при наличии свободного времени либо согласованный перенос. Доступность продления и переноса не гарантируется. Ошибка Платформы или Партнера не перекладывается на Клиента. Размер оплаты и возврата определяется по обстоятельствам и закону; опоздание не означает автоматически полное оказание услуг.

4.5. При отсутствии своевременной отмены и Неявке автоматический возврат не производится только на основании статуса заказа. Одновременно Неявка сама по себе не дает права безусловно удержать всю оплату. Проверяются раскрытые условия, резервирование, готовность Партнера, сообщения и причины неисполнения. Удержание возможно в предусмотренных законом случаях, в том числе при доказанном наступлении условий пункта 2 статьи 781 ГК РФ. При отсутствии законного основания возвращается подлежащая возврату сумма. Клиенту сообщается мотивированное решение, а его доводы рассматриваются.

4.6. При недостатках, частичном оказании либо иных нарушениях Клиент вправе предъявить предусмотренные законом требования. Оператор принимает обращения и рассматривает собственную часть, передает вопросы оказания услуг Партнеру и организует возврат принятых средств при наличии основания. Клиент не обязан сначала разрешить спор о комиссии между Оператором и Партнером.

4.7. Оператор оформляет возврат принятых средств не позднее 3 рабочих дней после получения отмены либо установления основания возврата, если закон требует более короткого срока — в этот срок. Клиент получает подтверждение операции. Срок фактического зачисления зависит от платежного провайдера и банка; это не освобождает обязанное лицо от соблюдения обязательных сроков и принятия мер при задержке. Возврат не ожидает месячной выплаты Партнеру или принятия агентского отчета. Оператор возвращает суммы, полученные им; Партнер в тот же договорный срок возвращает суммы, полученные непосредственно от Клиента, если закон не требует раньше. Оператор принимает обращение по всему заказу и координирует возврат без повторного взыскания либо двойного возврата одной суммы.

5 Подарочные сертификаты

5.1. Сертификат подтверждает внесенный аванс для будущих Бронирований на участвующих в программе Аренах. Его номинал равен оплаченной сумме. До покупки доступны номинал, цена, срок, правила использования и актуальный перечень участников. Все площадки каталога не считаются автоматически участниками программы. Сертификат не гарантирует любой свободный Слот и не используется для аренды оборудования, если такая возможность отдельно не раскрыта при покупке.

5.2. Договор приобретения сертификата заключается после принятия настоящих условий и успешной оплаты указанного номинала по предложению VRBooking. При оплате выставленного счета Клиент до платежа получает ссылку либо полный текст условий и параметры сертификата. VRBooking направляет сертификат покупателю на указанный email; при технической задержке обеспечивает выдачу либо законный возврат. Обещание выдачи за конкретное число минут применяется только если прямо указано и обеспечено для соответствующего способа оплаты.

5.3. Сертификат можно подарить или передать другому лицу. Передача не меняет номинал, остаток и срок. Покупатель может самостоятельно переслать полученный сертификат; предоставление email получателя подарка не является обязательным. Передача не дает согласия получателя на рекламные рассылки. Держатель хранит секретный код и не публикует его; при потере или подозрении на неправомерное использование обращается в VRBooking. Оператор проверяет принадлежность права, восстанавливает подтвержденный остаток и блокирует замененный код; обязательные права законного держателя сохраняются.

5.4. Срок использования — 12 месяцев с даты оплаты. Дата оплаты и окончания указываются в электронном сертификате и учитываются по московскому времени с соблюдением законных правил исчисления сроков. Передача, частичное использование и выбор Арены не запускают срок заново. Если заказ подтвержден с использованием сертификата до окончания срока, последующее истечение не отменяет оплату и исполнение такого заказа.

5.5. Сертификат применяется на Платформе к выбранному доступному Бронированию. Оператор проверяет право предъявителя и остаток, подтверждает с Партнером конкретные Услуги и сообщает применяемую сумму, необходимую доплату и будущий остаток. Заказ полностью покрывается сертификатом и, если его недостаточно, доплатой на сайте до итоговой цены; стандартная денежная Предоплата 10% к этому заказу не применяется. После успешного подтверждения указанная сумма списывается однократно; при неудаче резерв снимается. Партнер признает подтвержденную примененную сумму оплатой Услуг; Оператор обеспечивает соответствующие расчеты с Партнером. Дата первоначальной покупки сертификата не влияет на признание оплаты. Допускаются частичное использование и доплата; оставшийся остаток сохраняется. Если цена выше остатка, разница оплачивается отдельно до подтверждения. Одну сумму нельзя списать дважды. Комиссию платформе уплачивает Партнер; она не удерживается дополнительно из номинала сверх цены выбранного заказа и не предъявляется Клиенту отдельным сбором. Подтверждение оплаченного сертификатом заказа не требует повторной оплаты на Арене за тот же состав Услуг.

5.6. Истечение срока не списывает неиспользованные средства и не прекращает предусмотренное законом право на их возврат. За продлением можно обратиться на info@vrbooking.ru; новая дата подтверждается отдельным уведомлением. Продление не является условием возврата. Порядок и доказательства обращения должны позволять законному держателю реализовать свои права, в том числе при отсутствии первоначального кассового чека.

5.7. При отмене оплаченного сертификатом Бронирования до Сеанса возвращается вся относящаяся к этому заказу оплата: использованная часть восстанавливается на сертификате с согласия Клиента либо производится законный денежный возврат; доплата возвращается соответствующим способом. Восстановление остатка не навязывается вместо законного требования о возврате денег. По уже истекшему сертификату сохраняются права на возврат и обращение за продлением; восстановленная сумма не сгорает. Отмена до начала включает полный возврат всей оплаты заказа без удержания комиссии, эквайринга или иных сборов; по выбору и с согласием Клиента сертификатная часть восстанавливается либо возвращается деньгами по законному требованию, а доплата возвращается соответствующим способом. Восстановление и денежный возврат одной суммы не суммируются. Восстановленная после истечения 12 месяцев сумма не сгорает; Оператор обеспечивает ее доступное использование по согласованию либо законный возврат.

5.8. VRBooking принимает требования о возврате неиспользованного аванса и проверяет сумму, операции и лицо, имеющее право на возврат. Денежный возврат оформляется в срок пункта 4.7 с соблюдением закона и законных правил платежного провайдера. Факт дарения не прекращает права держателя; проверка не используется для необоснованного отказа. Средства по неиспользованным сертификатам не признаются автоматически заработанной комиссией.

5.9. Если выбранная Арена перестала участвовать, Клиент может выбрать другую доступную участвующую Арену или потребовать законный возврат неиспользованных средств. Ранее подтвержденные заказы исполняются либо возвращаются по общим правилам. Изменение перечня не позволяет списать остаток или навязать недоступную альтернативу.

6 Аренда оборудования

6.1. Оператор принимает заявку с датами, требуемым оборудованием и способом получения, подбирает Партнера из подключенных арендодателей и передает ему необходимые сведения. Заявка не является оплаченной арендой. Партнер подтверждает наличие и условия; до оплаты Клиенту предоставляются юридические сведения конкретного арендодателя, состав и состояние оборудования, срок, цена, доставка или адрес самовывоза, выдача и возврат, ограничения и обеспечительный платеж, если он предусмотрен.

6.2. Договор аренды заключается после подтверждения Партнером конкретного предложения, его принятия Клиентом и успешной оплаты через доступный платежный способ. Оператор действует от имени названного Партнера. Назначение другого арендодателя после оплаты требует согласия Клиента; при отсутствии согласия и невозможности исполнения выполняется законный возврат. Пока Партнер не назначен и оборудование не подтверждено, деньги не принимаются.

6.3. Клиент уплачивает через VRBooking согласованную стоимость аренды и, если она включена в предложение, отдельно указанную стоимость доставки. Обеспечительный платеж принимает непосредственно Партнер. Его размер, обеспечиваемые обязательства, основания удержания, сроки проверки и возврата раскрываются до оплаты аренды. Оператор этот платеж не принимает и не удерживает; собственная обязательная ответственность Оператора этим не исключается.

6.4. Партнер передает исправное оборудование по акту либо иному согласованному документу с составом, идентификаторами, состоянием и имеющимися дефектами, проверяет работоспособность с Клиентом и проводит инструктаж. Клиент использует оборудование по назначению, соблюдает инструкции, обеспечивает сохранность и возвращает комплект в согласованный срок. Сведения документов и требования к идентификации не должны быть избыточными или предусматривать незаконное удержание паспорта.

6.5. При отмене до фактической передачи оборудования возвращается вся оплата аренды без удержания комиссии платформы. Если доставка уже выполнена, ее оплата рассматривается отдельно с учетом фактического исполнения, раскрытых условий и закона. Один факт выезда курьера не означает безусловного удержания стоимости доставки. При отмене Партнером или невозможности предоставить подтвержденное оборудование возвращаются суммы за неисполненные обязательства и сохраняются иные законные требования.

6.6. После передачи порядок досрочного возврата определяется применимыми правилами аренды и условиями Партнера, раскрытыми до оплаты. Если отношения являются потребительским прокатом, применяются статьи 626–630 ГК РФ: право отказа реализуется с предусмотренным законом письменным уведомлением не менее чем за 10 дней, если Партнер не предоставил более благоприятный порядок; при фактическом досрочном возврате соответствующая часть полученной арендной платы возвращается со дня, следующего за днем возврата. Принятый Партнером более ранний возврат учитывается по фактической дате. При недостатках применяются самостоятельные законные основания требований, без подмены их обычной отменой.

6.7. При неисправности Клиент прекращает небезопасное использование и сообщает Партнеру и Оператору. Партнер обеспечивает законное устранение недостатка, замену или возврат; предусмотренный законом срок и более короткий согласованный срок имеют приоритет. Клиент не обязан самостоятельно ремонтировать оборудование или оплачивать неисправность, за которую он не отвечает.

6.8. При возврате Партнер фиксирует комплектность и состояние. Обычный износ не является повреждением по вине Клиента. Удержание обеспечительного платежа допускается только по раскрытому законному основанию с документами и расчетом; Клиент вправе возражать. Остаток возвращает Партнер в раскрытый срок. Расчет не может предусматривать двойное возмещение ущерба или произвольный невозврат всей суммы.

7 Персональные данные уведомления и отзывы

7.1. Данные обрабатываются по опубликованной Политике обработки персональных данных. Необходимые операции по оформлению и исполнению заказа осуществляются на законных договорных и иных основаниях. Согласия, когда они необходимы, оформляются отдельно от принятия оферты. Выбранному Партнеру для исполнения и сопровождения заказа передаются имя, телефон и e-mail заказчика, параметры заказа и необходимые сведения об исполнении. Эти сведения не предоставляют Партнеру права на самостоятельную рекламную рассылку без надлежащего правового основания. Для доставки оборудования передается необходимый адрес и инструкции по доставке. Полный текст Политики доступен на https://vrbooking.ru/privacy/.

7.2. Сервисные подтверждения, чеки, сообщения об изменении, возврате и рассмотрении обращения направляются для сопровождения заказа. Собственная реклама VRBooking допускается только при предварительном добровольном согласии на выбранный канал и надлежащем основании обработки данных. Отказ от рекламы не препятствует заказу. Отзыв рекламного согласия исполняется немедленно; согласие не переходит автоматически к Партнеру. Рекламные каналы выбираются независимо: e-mail, SMS, сообщения подключенного Telegram-бота и push-уведомления в браузере либо на подключенном устройстве. Разрешение браузера или устройства на уведомления не заменяет согласия на рекламные push. Отключить отдельный рекламный канал можно через настройки рассылок сайта или по info@vrbooking.ru; push — дополнительно в настройках браузера или устройства. Отказ от отдельного канала не отменяет остальные выбранные каналы; отзыв согласия на маркетинговую обработку прекращает всю основанную на нем рекламу.

7.3. Клиент может оставить отзыв после подтвержденного посещения по доступной процедуре. Проверка заказа снижает риск недостоверных отзывов, но не гарантирует абсолютного исключения злоупотреблений. Текст модерируется по опубликованным правилам; несогласие с низкой оценкой само по себе не является основанием скрыть ее. Не допускается публикация чужих контактов, сведений о здоровье и иных лишних персональных данных. Если публикация содержит персональные данные автора, необходимые согласия на распространение оформляются отдельно; доступна публикация без идентифицирующих сведений.

8 Ответственность обращения и изменения

8.1. Партнер отвечает за оказание услуг, качество, безопасность, законность предоставления оборудования и соблюдение своих обязательств. VRBooking отвечает за собственные действия, передаваемую им информацию, прием и возврат принятых средств, обработку данных, а также обязательства по сертификату. Применяются обязанности владельца агрегатора и иные обязательные нормы в соответствующих случаях. Оферта не исключает законную ответственность за собственную ошибку и не ограничивает права потребителя договорным лимитом, установленным для отношений с Партнерами.

8.2. Обращения об отмене, оплате, сертификатах, аренде и возвратах принимаются на info@vrbooking.ru и через доступную форму Платформы. Оператор передает Партнеру обращения в его части и сообщает Клиенту порядок решения. Клиент не обязан получать отдельное разрешение Партнера на подачу законного требования Оператору. Сроки рассмотрения и исполнения определяются предметом требования и законом; единый срок ответа не заменяет специальные обязательные сроки.

8.3. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по закону; обычный технический сбой, отсутствие денег или двойная запись сами по себе не исключают ответственность. Такие обстоятельства не дают безусловного права удержать оплату неоказанной услуги.

8.4. Применяется право Российской Федерации. Клиент вправе обратиться в суд и уполномоченные органы в установленном законом порядке; исключительная подсудность Москве и обязательная договорная претензия, ограничивающая права потребителя, не устанавливаются.

8.5. Новая редакция оферты публикуется с номером и датой и применяется к новым заказам. Для подтвержденного заказа сохраняются принятые при его оформлении условия и параметры, кроме согласованного с Клиентом изменения либо обязательного требования закона. Изменение сайта не отменяет оплаченный заказ и не сокращает права по приобретенному сертификату. Оператор сохраняет принятые редакции и подтверждения оформления.

8.6. Настоящая редакция применяется с даты ее фактической публикации на сайте и доступности полного текста до оформления соответствующего заказа. При наличии на конкретной странице только заявки платный заказ возникает по процедуре последующего подтверждения и оплаты. Контакт для всех клиентских обращений: info@vrbooking.ru.